①コミュニケーションの基本

お客様の会話は、お客様の意見となぜそう思うのかが重要、製品の説明ではなく、なぜそう思うのかで会話していく。違う意見や否定もすべて受け入れる。

信頼を得る方法、共通の敵を作る。どんな会社も弱点はある。お客様はそこに共感できる人を信頼できると感じる。 講座のポイント ・共通の敵をつくる ・一番簡単なのは、自分の会社の弱みを聴く ・弱みに共感する